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SMS usado como formato de SAC

19/02/2010

Hoje na área de negócio do jornal Estadão foi publicada uma matéria sobre o SMS Call Center. Esse novo serviço oferecido pela NetCall pretende complementar e ou substituir o serviço de atendimento tradicional pela utilização do envio de SMS.

Com esse serviço a empresa busca atingir a todos, pois se estima que praticamente todos os brasileiros possuam celulares. Os serviços oferecidos pela empresa vão desde o aviso de atraso de um vôo por uma companhia aérea ou da interrupção do sinal de Tv a cabo ao alerta do banco dizendo que o cliente está entrando no cheque especial.

A utilização do celular e principalmente do SMS para relacionamento com clientes vem se tornando algo mais comum. Na semana passada, por exemplo, a Nestlé inaugurou um novo canal de comunicação com o consumidor via SMS.

(via Mobilepedia)

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